在XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话
同志们：
今天，我们召开了XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会，主要任务是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的XX大和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署，总结2024年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，进一步完善工作机制、改进工作措施，更好发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，全面提高我县政务服务能力和基层治理水平。
刚才，XXX同志领学了习近平总书记关于必须坚持人民至上、关于基层治理的重要论述；XXX同志通报了12345热线接诉即办过去一年的工作情况；县XX局、县XX局、XX集团分别作了交流发言，总结了各自在热线工作中的成效和不足，为其他单位提供了宝贵的经验和启示，各部门、各单位要相互学习、相互借鉴，切实提升接诉即办工作质效。
下面，就贯彻落实好自治区党委、地委和县委关于接诉即办工作的部署要求，我再强调几点意见：
一、在总结成绩中坚定信心，不断增强做好接诉即办工作的责任感
习近平总书记强调，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题。12345政务服务便民热线是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。2024年以来，各部门、各单位坚持以“群众满意”为标准，紧盯热线响应率、诉求办结率、群众满意率，开展了一系列卓有成效的工作，及时有效解决了一批群众的烦心事、操心事和揪心事。归纳起来有这么几个显著成效和特点：一是高度重视，闻令而动。通过去年年初的安排部署、年中的工作推进、每月的通报调度，各部门、各单位对12345政务服务便民热线的重要性有了清醒认识，对接诉即办工作能够主动对接、积极推动。从数据分析来看，各部门、各单位对2024年地区12
