关于XX县12345热线2022年8月份工作情况的通报
各镇人民政府，县直有关单位，驻遂有关单位：
2022年X月份，XX县1234X热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：
一、运行情况
（一）工单办理情况。2022年X月份，XX县1234X热线共接听市民来电1XX23宗，其中话务员直接回复及热线办后台直接办结10X宗，转派相关部门处理1X1X宗，已办结1X03宗，回复率100％，办结率XX.2X％，市民满意率XX.2X％。
（二）副科级以上领导值班情况。2022年X月份，共有1X名副科级以上领导到1234X平台值班，共接听1X3宗（其中直接回复市民4X宗，转派相关部门处理14X宗，已办结14X宗，回复率100％，办结率XX.XX％，市民满意率XX.32％。值班领导名单：县市场物业管理局XX、XX；XX粤海水务有限公司XX、XX、XX、XX；县医疗保障局XX、XX、XX、XX；县环境卫生管理处XX；XX汽车运输总站XX、XX；县人民政府地方志办公室XX、XX；县国有资产经营公司XX。
（三）本月市民特别关注问题。本月市民特别关注的问题集中于房地产小区（如迟迟不退还办理房屋产权证剩余费用、不处理业主房屋质量问题等）、疫情防控（如粤康码、行程卡异常；核酸检测结果不显示；新冠疫苗接种记录不显示等）、臭味扰民（如养猪场、工厂经营期间臭味扰民）三方面：
1、房地产小区问题。此类诉求共14X宗，办结141宗，回复率10
