XX市文化广电旅游体育局2022年旅游投诉情况工作报告
2022年，在市委、市政府的正确领导下，在市信访局和政数局指导下，文广旅体局切实加强对热线留言办理工作的组织领导，全面落实工作责任制，确保及时、高质量办理群众旅游热线留言和投诉工作。有关情况报告如下：
高度重视，强化责任落实。
我局对群众旅游来电来访工作十分重视，切实提高思想认识，在年初工作计划安排时即列入重点工作同安排、同研究、同部署。进一步明确责任，主要负责同志为信访工作第一责任人，全面负责旅游热线留言和投诉工作；按班子成员分工，对重要来信、留言实行领导包案责任制，直接负责旅游热线留言和投诉工作；办公室、市场监管股、旅游发展与推广股、市场综合执法队等股队室专门负责旅游热线留言和投诉工作的处理等。根据人事变动，及时调整局热线办理工作领导小组成员，确保工作连贯性、稳定性。
完善制度，健全工作机制。
一是加强重要时期的来电来信受理和应急值班工作。根据文化旅游工作的特点，逢中央、省、市举行重要活动、召开重要会议、重大节假日和市重大文旅节庆活动期间，安排专人值班，要求值班人员切实加强对来电留言、旅游投诉等情况及时收集，第一时间处理完毕。二是进一步完善工作制度。根据责任分工，局热线办理工作领导小组办公室设在局办公室，具体负责协调来信、来电留言的受理工作，市场监管股、旅游发展与推广股、市场综合执法队等股队室专门负责旅游热线留言和投诉的处理。实行首问责任制，明确处理时效，规定凡是旅游来电来信反映情况和咨询建议的，任何人不得拒绝、推诿，接待首次来电、来信
