为全面贯彻落实市委、市政府关于“纠四风、转作风、优化环境我先行”的决策和部署，充分激发市场活力和社会创造力，深入推进我市获得用气服务改革，方便企业和群众生产生活，特制定相关业务“一件事一次办”实施方案：
一、总体要求
（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，坚持系统推进，坚持一流标准，围绕“一件事”线上线下“一次办”，进一步完善标准、平台、组织体系，建立系统联动、协同共享机制，再造办事流程，实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管，推动政府公信力和落实力持续增强、营商环境持续优化、人民群众获得感满意度持续提高，助力我市高质量发展。
（二）主要内容
“一件事一次办”，是指将企业和群众需要到天然气公司办理的事项，特别是需要跑多个部门、历经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，成为企业和群众眼中的“一件事”（如报装、缴费、维修、开发票等），实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现“一网、一窗”全流程办理。
1.一次告知。整合办理“一件事”涉及多个办理事项的设定依据、所需材料、受理标准、审批条件、办理流程、办理时限等要素，变“多次告知”为“一件事”“一次性告知”。
2.一表申报。合并、精简、优化“一件事”涉及多个办理事项的材料、表格，整合成“一张表格”、“一张材料清单”，变“多次填表、多次提交”为“一次提交、多次复用”。
3.一窗受理。将梳理确定的“一件事一次办”事项推送至“河南政务服务网”（一体化在线政务服务平台），逐步实现线上“一次登录、一网通办”；在市民之家服务大厅设置“一件事一次办”综合窗口，前台一窗受理、后台集成联办。
4.一次办成。对材料齐全能当场办结的一次性办好，不能当场办结适用告知承诺的，采取告知承诺方式一次性办好；对申请材料非重要资料欠缺的，在当事人书面承诺补齐补正后，采取容缺受理方式一次性办好。
二、实施方案
（一）持续优化办理流程的电子化、网络化
持续优化网上办理事项，用户网上预约报装必须当日内进行回复，并设置专人专服。持续跟进“豫事办APP”网上预约报装事宜，在现有基础上持续优化办理流程，确保用户在网上报装后能第一时间得到回复，并持续跟进获得用气进度。
加强网上报装、网上缴费、网上查询等业务的宣传和推广工作，确
