2023年6月份，XX县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：
一、运行情况
（一）工单办理情况。2023年6月份，XX县12345热线共接听1467宗；其中话务员直接回复及热线办后台直接办结1X1宗，转派相关部门处理12X6宗，相关部门办结124X宗，回复率100％，办结率97.05％，市民满意率100％o
（二）副科级以上领导值班情况。2023年6月份，共有15名副科级以上领导到12345平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县农业农村局XXX；县消防救援大队XXX；县应急管理局XXX、XXX、XXX、XXX；县退役军人事务局XXX、XXX、XXX、XXX；市住房公积金管理中心XX办事处XXX；县气象局XXX、XXX；县供电局XXX、XXX。
2023年6月份，值班领导共接听市民来电179宗；其中直接回复市民54宗，转派相关部门处理125宗，相关部门办结125宗，回复率100％，办结率100％，市民满意率100％o
（三）本月市民特别关注问题。本月市民特别关注的问题集中于小区物业管理，消费维权、收费不合理以及噪音扰民三方面：
1、小区物业管理问题。此类诉求共96宗，办结65宗，回复率100％，办结率67.71％，满
