2023年，XX县医疗保障局紧紧围绕县委、县政府的工作部署要求，坚持信访工作“谁主管、谁负责”的原则，认真接待处理群众来信来访工作，及时化解各类矛盾纠纷，有效地促进了我县医疗保障工作的开展，维护了社会稳定。现将主要工作总结如下：
一、基本情况
今年以来，我局共受理各类信访案件xx件，其中接收xxxxx政府服务热线咨询及投诉xx件，县委信访局督办转来群众来访x件，目前已结案xx件，按时结案率达xxx％，回复率达到xxx％。
二、主要做法及成效
（一）加强组织领导，强化领导责任。为确保信访信息的畅通，做好医疗保障行业信访工作，我局领导高度重视，成立了以局长任组长，局分管领导为副组长，各股室负责人为成员的信访工作领导小组，并且，按照“谁主管，谁负责”的原则，层层包干到位，哪个问题属于哪个股室的，就属哪个股室解决，而不是把矛盾上交；对转办的案件，及时跟踪，按时完成，做到件件有着落，事事有回音。
（一）畅通渠道，建立健全领导干部接待群众来访机制。为有效畅通信访渠道，方便群众表达利益诉求，我局继续深入开展接待群众来访工作，并做到值班领导面对面倾听群众诉求，实打实为群众排忧解难，着力化解了一批影响社
