秘书沟通中的语言艺术论
关于秘书的语言艺术，学界已有一定研究。笔者以“语言艺术”为主题并含“秘书”为关键词在中国知网上进行精确检索（检索时间为2020年7月11日），共得到9条结果，全为期刊论文。可见，有关秘书语言艺术的成果不仅数量少，而且多是探讨秘书的口头语言艺术，缺乏研究的全面性和系统性。为此，笔者根据秘书工作的实际情况，构筑秘书的语言体系，并针对不同的秘书语言探讨其实际运用中存在的问题及艺术性运用的方法。
一、秘书语言的体系及沟通中存在的问题
沟通能力是秘书的重要核心能力之一。良好高效的沟通在很大程度上取决于秘书运用语言的艺术。以往我们较多关注的是沟通中的书面语言和口头语言，但表情、体态、服饰等（笔者将这些传统的所谓非语言纳入到秘书语言体系之中）如果运用行当，也能在沟通中起到较好的效果。
全面系统考察秘书工作中的语言运用情况，秘书的语言可分为有声语言和无声语言两大类。有声语言即口头语言，而无声语言则包括书面语言、表情语言、服饰语言、体态语言。秘书工作中离不开有声语言和无声语言的运用，许多秘书工作中出现的问题大都与语言沟通不当有关。
秘书书面语言的运用主要体现在各种应用文的写作中。在书面沟通中最容易出现的问题，表现为应用文文种混淆、用词不当、语句杂糅等。现在许多年轻秘书多是高等院校相关专业（秘书学、汉语言文学、行政管理等）毕业，尽管接受过一定的应用文写作训练，但由于精通应用文写作的专业师资短缺，多是其他专业的兼任教师，自身往往缺乏应用文写作的实践经验，同时学生的学习又与实践脱节，造成他们在进行应用文写作时半生不熟，问题多多，很难做到逻辑清晰、要素齐全、简洁达意。
秘书口头语言可以反映秘书的情商、应变能力等修养。目前，秘书在工作中普遍存在着“不说”或“多说”的问题。“不说”指秘书在工作中缺乏主观能动性和积极性，信奉“沉默是金”，这类秘书看似谨慎小心，实则过于被动。“多说”的秘书则过于主动，不分场合，说话过多，忘了自己的辅助者身份。此外，秘书口头语言的运用还与心理素质有关，如有的秘书因自身工作经验不足，在汇报工作时较为胆怯，不仅说话音量小，目无表情，显得呆板，而且极易出现逻辑不清、要点散乱的现象；有的秘书在遇到突发情况时容易惊慌失措，不能很好地用言语稳定场面。
秘书部门是一个组织的窗口和门面，因而要求秘书具有良好的形象，而秘书的表情语言、服饰语言、体态语言则是秘书形象的外在表现。
秘书表情语言在不同场合的恰当运用，不仅能够传达一定的信息，而且在沟通中能起到良好的效果。如说话时注视对方的眼睛以示尊重；在与对方交流时，微笑着倾听，耐心地解答。如此，能使双方的沟通处在一个愉悦的环境之中。但在实际工作中，有的秘书易受不良情绪控制，将之带入人际沟通中，造成沟通障碍；有的秘书由于心理素质差，汇报工作或和领导说话时总是习惯看向地板或天花板。表情语言在沟通中的重要性看似不及口头语言，实则起着十分重要的作用。文秘家园网（wenmijiayuan.COM）收集整理
服饰语言和体态语言看似与秘书的具体业务工作关联不大，却能成为秘书的
