信访工作调研报告
信访问题是人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现，信访工作是极重要的群众工作、是构建社会主义和谐社会的基础性工作。住房和城乡建设领域城市房屋拆迁、拖欠工程款和农民工工资、物业管理纠纷、房屋质量安全等，是社会关注的焦点，引发的信访问题比较突出。现结合自身工作，就如何做好新形势下住房城乡建设系统信访工作进行调研，为下步工作决策提供参考。
一、总体情况
按照“排查深入细致、化解及时有效”的要求，就上年度来看，住建行业共排查矛盾纠纷问题265件，累计办理各类信访件208件，其中:各级转办件186件,自办22件。成功化解191件，化解率91.8%。总体来看，其中涉及物业管理方面133件，涉及拖欠工程款和农民工工资15件，涉及房屋质量安全问题12件，涉及城市房屋征收3件，其他案件45件。物业管理问题、拖欠工程款和农民工工资、房屋质量安全问题在社会矛盾纠纷中占的比重仍然较大，且呈现“一增两减”特点，即个访数量增多，集体访、来信访减少。绝大多数能够及时化解，多数不稳定因素被化解于萌芽、制止于初动状态。全年住建行业未出现非法越级上访和非法进京上访问题。
二、化解涉城乡建设信访问题的主要做法
市住建局始终坚持“民生优先、群众第一、基层重要”的原则，强化信访工作责任，畅通信访工作渠道，切实解决好与群众利益密切相关的城乡住房保障、房屋征收、物业管理及农民工工资方面的突出问题，为维护社会稳定做出了积极的贡献。
(一)加强组织领导，落实化解矛盾纠纷责任。住房和城乡建设局能够坚持服务大局，将信访工作作为维护社会稳定和长治久安的重要组成部分，理清工作思路、找准工作定位，强化制度建设，认真落实“一岗双责”、“AB岗”制，形成“一把手”负总责，分管领导具体抓，股室负责人具体办理，层层抓落实的信访工作管理体制;认真落实领导包案和稳控工作，协助相关市领导限时化解矛盾纠纷。
(二)及时排查问题，认真调查解决矛盾纠纷。我局将信访工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持经常性排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，排查出一件，处理一件，答复一件，力争将群众所反映的问题解决在基层或萌芽状态。上年度对全市可能出现不稳定的人员和群体进行了全面排查
