在全区一季度12345工作会议上的讲话
按照会议安排，现将一季度12345热线工单办理情况通报分析如下：
一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单9521件，签收率、响应率100％，办结率97.38％，解决率94.59％，满意率95.05％。（备注：全市解决率96.13％，满意率96.21％，办结率97.91％，响应率97.45％）
（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量9521件，较去年同期下降20.84％，较去年第四季度下降34.22％，主要原因是直办工单占比提高。从投诉类型看，求助类工单7410件，占比77.83％；建议类工单2055件，占比21.58％；投诉类工单41件，占比0.44％；举报、咨询及无效工单15件，占比0.15％。工单处理总量1.8万次，同比下降31.3％，环比下降68.9％，处理量前五位的单位是住保中心（3333次）、市政服务中心（2455次）、住建局（1974次）、X水务公司（1019次）、市场监督管理局（552次）。
备注：以下“四率”共排名56个单位。
（二）解决率方面。一季度，解决工单8770件，解决率94.59％，其中民委、残联、X税务局、战役纪念园、农牧水利局、国资委、不动产登记中心等8个单位解决率保持100％，45个单位解决率高于全区平均值，解决率排名后五位的是X公司（92％）、工信局（90.47％）、自然资源分局（89.74％）、司法局（88.88％）、财政局（88.39％）。
（三）满意率方面。一季度，满意工单8813件，满意率95.05％，其中战役纪念园、农牧水利局、国资委、民委、X税务局、残联等7个单位满意率保持100％，42个单位满意率高于全区平均值，满意率排名后五位的是人社局（93.13％）、住建局（92.21％）、社救中心（91.67％）、自然资源分局（90.91％）、文旅体局（90.79％）。文秘家园网（wenmijiayuan.COM）收集整理
（四）办结率方面。一季度，办结工单9272件，办结率97.38％，其中住建局、教育局、城投公司等33个单位办结率保持100％，43个单位办结率高于全区平均值，办结率排名后5位的是X镇（97.41％）、X街道（97.1％）、X街道（96.96％）、文旅体局（90.56％）、工信局（88.88％）。
（五）办理时长方面。一季度，工单办理平均时长2.85天，20个单位办理时长低于全区平均值，X水务公司（969件）、市场监督管理局（562件）、住保中心（2052件）、住建局（767件）等工单量大的单位办理用时较短，区司法局（2件）、退役军人事务局（6件）、文旅体局（48件）、财政局（41件）、消防救援大队（69件）等工单量小的单位，平均办理时长超过5天。
（六）知识库建设方面。一季度，全区新增知识库条数8956条，现有知识库条数约1.4万条，其中，市场监督管理局、税务局、住建局、人社局、市政中心等29个部门知识库上传工作较好，交警大队、X街道、公交公司、X镇、X街道等部门上传知识库条数少，工单数量和上
