市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题
市人民医院是一家2023年才开始运营的市级公立医院，由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设之中、学科建设水平高，人力资源相对紧张、保障服务不完善等条件限制，患者就诊仍不够顺畅、服务不够便利、一些需求得不到满足，直接影响了患者患者就医体验。2023年1－8月，患者满意度仅为91.9％，低于全市平均水平。
二、做法成效
一是优化流程，一站式服务让患者顺心就医。医院设置了门诊一站式服务中心，将体温和血压测量、咨询、导诊、用药登记、轮椅借用、饮用水、志愿者等服务集中起来，解决患者诊前服务不优的问题。设置内镜检查一站式服务中心，将消化门诊、麻醉评估室、小药房、自助挂号缴费等服务全部充实到内镜中心，患者无需要再多个科室往返奔波，已服务患者500余人次。在各临床科室的诊室设置就诊自助服务终端，方便患者在就诊科室可直接结算缴费，患者
